FAQ

訂單成立後，系統將自動發送訂單通知簡訊。您可依照簡訊中的訂單編號，至官網首頁查詢最新訂單狀態。

信用卡付款、ATM 轉帳或電子支付（Apple Pay、Google Pay、LINE Pay 等）之訂單，請於訂單成立後 3 日內完成付款。逾期未完成付款者，系統將自動取消訂單。

單筆訂單滿 NT$3,000，需完成付款後安排出貨。單筆訂單未滿 NT$3,000，可選擇超商取貨付款。

現貨商品約 2–3 天內出貨，商品標題會標示「現貨」。

預購商品約 10–21 天內出貨，商品標題會標示「預購商品」。若為追加生產，約需 14–28 個工作天，不含例假日。

若訂單同時包含現貨與預購商品，將於商品全數到齊後一併寄出。若您希望分開寄送，建議分開下單。

商品採現貨與預購並行販售模式。若現貨售完，將依預購流程安排製作與出貨。

手工商品需細緻製作，為維持品質，恕不接受急件訂單。所有訂單將依成立順序安排製作與出貨。

商品頁面均已完整標示適用規格、顏色與尺寸，請於下單前仔細確認。若您對商品規格有任何疑問，歡迎於下單前透過官方客服與我們確認。

商品送達指定超商後，系統將發送取貨通知簡訊，請確認手機未封鎖垃圾簡訊或企業簡訊。

若累積 兩次未完成取貨紀錄，為維護交易品質，DARK HORSE 將保留停止提供後續購買服務之權利。

依網路購物消費者保護法規定，商品皆享有 7 天鑑賞期。

鑑賞期自包裹簽收或超商取件的隔日開始計算，不論由本人、家人、朋友或管理員代收，皆以簽收日或取件日為準。例：6/5 取件，則自 6/6 起算 7 天，最晚須於 6/12 提出退換貨申請。

若非商品瑕疵、變質或寄送錯誤等因素申請退換貨，相關物流與金流費用將由消費者負擔。

DARK HORSE 不會以交易失敗、付款錯誤、重複扣款或分期設定異常等理由主動要求您進行任何操作。我們亦不會要求您前往 ATM 操作取消交易，或進行任何轉帳。

若接獲任何可疑來電或訊息，請立即停止操作，並透過官方客服與我們確認，以保障您的交易安全。